SAAMP — CRM sur mesure
SAAMP est une entreprise spécialisée dans le raffinage et le négoce de métaux précieux. Pour accompagner ses processus commerciaux et son organisation multi-agences, Elinyom a développé un CRM sur mesure adapté à ses besoins métier.
Le besoin : disposer d’un CRM adapté aux processus de SAAMP
SAAMP utilisait Salesforce pour une partie de sa gestion commerciale. L’entreprise avait besoin d’un outil davantage adapté à ses processus spécifiques et à son organisation.
Le projet consistait donc à développer un CRM sur mesure capable de centraliser les informations commerciales, de gérer plusieurs agences et de communiquer avec différents outils du système d’information.
La première version du CRM a été développée en 2022, en environ deux mois. L’application a ensuite continué à évoluer en fonction des besoins de SAAMP.
Une gestion commerciale centralisée pour plusieurs agences
SAAMP dispose de plusieurs agences en France et en Pologne.
Le CRM repose sur une base de données commune et prend en compte cette organisation multi-agences.
Les agences concernées comprennent notamment :
– Lyon
– Paris
– Marseille
– Nice
– Toulouse
– Bordeaux
– Cayenne
– Warszawa
– Limonest
– Aubagne
L’application gère différents profils et niveaux d’accès, notamment la direction, les responsables d’agence, les commerciaux, l’ADV, la qualité et l’administration.
Chaque profil dispose des accès correspondant à son rôle, tout en travaillant dans un environnement centralisé.
Migration depuis Salesforce
Le projet a également intégré la migration des données existantes de Salesforce vers le CRM développé par Elinyom.
L’objectif était de reprendre les données nécessaires à l’activité dans un nouvel environnement construit autour des processus de SAAMP.
Le développement ne s’est donc pas limité à créer une nouvelle interface : il a également fallu prendre en compte l’existant et assurer la continuité des données commerciales.
Les principales fonctionnalités du CRM
Le CRM couvre différents aspects de la gestion commerciale et du suivi de l’activité :
– gestion des clients et prospects ;
– gestion des contacts ;
– opportunités commerciales ;
– devis ;
– commandes ;
– factures ;
– suivi commercial ;
– tâches et rendez-vous ;
– documents ;
– historique ;
– tableaux de bord et statistiques ;
– utilisateurs ;
– rôles et permissions ;
– gestion multi-agences ;
– notifications et emails ;
– génération de PDF ;
– recherche et filtres ;
– exports ;
– campagnes commerciales.
L’ensemble permet de regrouper dans un même environnement les informations nécessaires au suivi commercial et à la gestion quotidienne.
Un CRM connecté au système d’information
Le CRM communique avec plusieurs outils et services utilisés dans l’écosystème de SAAMP.
Parmi les intégrations mises en place :
– GED ;
– Creditsafe ;
– Google Calendar ;
– AS400 ;
– emailing ;
– autres outils internes ;
– MySAAMP.
Ces connexions permettent au CRM de s’intégrer au système d’information existant plutôt que de fonctionner comme une application isolée.
Une continuité avec MySAAMP
Elinyom développe également MySAAMP, la plateforme de vente en ligne de métaux précieux de SAAMP.
MySAAMP est notamment connecté à Stonex.
Les différentes applications développées dans cet environnement peuvent ainsi communiquer avec les systèmes nécessaires à l’activité de SAAMP.
Un outil utilisé et développé dans le temps
Le CRM est utilisé par les équipes de SAAMP et continue d’évoluer depuis sa première version.
L’écosystème concerné représente plus de 100 personnes chez SAAMP, avec différents profils et niveaux d’accès.
Le projet permet notamment de centraliser les informations commerciales, de gérer une organisation multi-agences et de connecter différents outils du système d’information dans un environnement commun.
Technologies utilisées
Le CRM a été développé avec :
– Laravel
– PHP
– MySQL
– Bootstrap
– API
– PDO
Le développement sur mesure permet de faire évoluer l’application en fonction des processus réels de l’entreprise et de ses besoins d’intégration.
Ce que ce projet illustre
Le projet SAAMP illustre un cas concret de développement d’un CRM sur mesure pour une entreprise multi-agences, avec :
– migration depuis un CRM existant ;
– gestion multi-agences ;
– gestion de plusieurs profils utilisateurs ;
– centralisation des données ;
– intégration avec plusieurs systèmes ;
– développement Laravel / PHP ;
– évolution continue du logiciel selon les besoins métier.
Un CRM sur mesure peut ainsi être construit progressivement autour du système d’information existant, des processus internes et des besoins spécifiques de l’entreprise.
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